הקשר בין סמנטיקה חיובית לאפקטיביות המסר

מאת מיכה שנהב, יועץ ומנחה התנהגותי בארגונים, מרכז טל

סמנטיקה (מיוונית σημαντικός) היא חקר המשמעות. בתחום הבלשנות, הסמנטיקה עוסקת בחקר המשמעות של מילים וביטויים בשפה.

סמנטיקה חיובית הינה אחד הגורמים המשפיעים ביותר על אפקטיביות המסר.

מסר אפקטיבי הוא מסר אשר מצליח לעורר שינוי אצל האחר. שינוי זה יכול לבוא לידי ביטוי בכיוון חשיבה חדש, ברמת המוטיבציה, בקבלת החלטה מפתיעה ואפילו בהתנהגויות חדשות המיושמות בשטח.

סמנטיקה חיובית שואלת: באיזה מילים או ביטויים נשתמש בתדירות גבוהה בכדי להעביר מסר שיבסס בסביבה שלנו אווירה חיובית, מאפשרת ומקדמת פתרונות?

מנגד, הסמנטיקה החיובית ממליצה להימנע מביטויים ומילים אשר עשויות 'לחסום את המסר' ולעורר אצל האחר אי נוחות, התנגדות ואף חוסר רצון לשתף פעולה.

למשל במקום לומר 'זה לא תלוי בי. דבר עם ___' רצוי לומר: 'אני אבדוק ואחזור אליך עם תשובה'. – על פניו, הכוונה של הדובר היא זהה בשני המשפטים, נכון? אולם יש לשים לב לכך האפשרות השנייה מקצועית ונעימה הרבה יותר.

אני מאמין גדול בכוחה של הסמנטיקה מאחר ולהבנתי המילים הן אלו שיוצרות את התודעה, ומכאן – שהמילה משפיעה גם על איכות הקשר שלנו עם הסביבה. ברור לי שככל שנשתמש יותר בשפה אופטימית ונבחר להשתמש במילים חיוביות, תהיה לכך השפעה חיובית על הרצון והמוטיבציה של האנשים סביבנו לתת מעצמם יותר.